fbpx

POLITIKA REKLAMACIJE

Dobrodošli na webshop Slavonsko Zlo, u vlasništvu tvrtke Hot Stock d.o.o.. Ova Politika reklamacije definira postupak za podnošenje i obradu reklamacija vezanih uz proizvode kupljene putem naše web stranice. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku kako biste razumjeli svoja prava i obaveze.

1. PRAVO NA REKLAMACIJU

1.1. Kupci imaju pravo na reklamaciju proizvoda kupljenih putem webshopa Slavonsko Zlo u slučaju kada proizvodi nisu u skladu s opisom, oštećeni su, neispravni ili imaju druge nedostatke.

1.2. Reklamacija se može podnijeti unutar 14 dana od dana primitka proizvoda.

2. UVJETI ZA REKLAMACIJU

2.1. Reklamacija se može podnijeti samo za proizvode koji su korišteni u skladu s uputama i nisu fizički oštećeni od strane kupca.

2.2. Kupac je dužan čuvati originalnu ambalažu i priložene dokumente kao što su račun ili potvrda o kupnji jer su potrebni za obradu reklamacije.

2.3. Ako je proizvod korišten na način koji prelazi standardne uvjete uporabe, ili ako je bio modificiran, reklamacija može biti odbijena.

3. POSTUPAK REKLAMACIJE

3.1. Za podnošenje reklamacije, kupac treba poslati e-mail na adresu hot@slavonsko-zlo.com s informacijama o narudžbi, uključujući broj narudžbe, naziv proizvoda koji se reklamira, i detaljan opis problema.

3.2. U e-mailu trebaju biti priložene slike proizvoda koje jasno prikazuju oštećenja ili nedostatke, kao i originalna ambalaža i račun ili potvrda o kupnji.

3.3. Nakon što zaprimimo vaš zahtjev za reklamaciju, obavijestit ćemo vas o daljnjem postupku i, ako je potrebno, uputiti vas kako vratiti proizvod.

4. OBRADA REKLAMACIJE

4.1. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, pregledat ćemo ga kako bismo utvrdili je li stvarno oštećen, neispravan ili nesukladan s opisom.

4.2. Ako reklamacija bude prihvaćena, kupac može odabrati između:

  • Popravka proizvoda: Ako je moguće i ekonomski isplativo, proizvod će biti popravljen.
  • Zamjena proizvoda: Ako proizvod nije moguće popraviti, zamijenit ćemo ga novim.
  • Povrat novca: Ako popravak ili zamjena nisu mogući, izvršit ćemo povrat novca.

4.3. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata, u roku od 14 dana od dana kada je reklamacija odobrena.

5. TROŠKOVI REKLAMACIJE

5.1. Hot Stock d.o.o. snosit će troškove povrata za proizvode koji su oštećeni ili neispravni zbog greške u isporuci ili proizvodnji.

5.2. Ako je reklamacija odbijena zbog pogrešne uporabe ili oštećenja proizvoda od strane kupca, troškove povrata snosi kupac.

6. KONTAKT INFORMACIJE

Za sva pitanja ili dodatne informacije vezane uz ovu Politiku reklamacije, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila na: hot@slavonsko-zlo.com.

Datum zadnje izmjene: 14.8.2024.

 
Shopping Cart
Scroll to Top